Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@maisonmitigeur.fr ou à l'aide du formulaire type de rétractation ci-dessous. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision cependant Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Alexandre Lasserre (A.L Ventures – Maison Mitigeur), 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris — contact@maisonmitigeur.fr :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le () / reçu le () : …………
— Numéro de commande : …………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………
— Date : …………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………

() Rayez la mention inutile.*

Au-delà du délai légal : notre engagement commercial

En complément de ce droit légal, Maison Mitigeur vous offre un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception, pour changer d'avis. Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas.

votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non installé et non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@maisonmitigeur.fr en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour. Les frais d'affranchissement du colis sont à votre charge et le retour s'effectue via le transporteur de votre choix.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@maisonmitigeur.fr

Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour pour changement d'avis, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Vous êtes informé de ces frais avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Les frais de retour restent intégralement à la charge de Maison Mitigeur lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Maison Mitigeur couvrira les frais de retour dans les 14 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour des produits (différente du siège social) :

66 rue de Marignan, 94210, Saint-Maur des fossés, France

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Éditeur du site : Alexandre Lasserre, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial A.L Ventures

Nom commercial : A.L Ventures

Forme Juridique : Micro-entreprise

Numéro de téléphone : +33 6 44 84 06 10

E-mail : contact@maisonmitigeur.fr

Adresse physique : 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris

Siret : 991 406 208 00025

Siren : 991 406 208

Numéros de TVA : Non applicable, art. 293 B du CGI

Code NAF ou APE : 47.91A

Forme d'exercice : Entreprise Individuelle (EI)

Domaine d'activité : Vente à distance (E-commerce)

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

Contactez-nous (https://maisonmitigeur.fr/pages/contact)

FAQ (https://maisonmitigeur.fr/pages/faq-maison-mitigeur)

Suivi de Commande (https://maisonmitigeur.fr/apps/track123)